衢州电信狠抓装维人员服务质量 争当行业服务标杆

服务的好坏是一个企业生存的关键，只有把客户利益放在首位的企业才能得到客户的拥护。良好的服务能体现一个企业的品牌，维护企业与客户之间的亲密度，为企业与客户之间搭建起良好的桥梁。

电信企业服务质量的评定，除了营销经理一线认真负责的服务展现，更多体现在装维人员的服务意识和服务态度上。为全面提高装维人员的服务质量和用户满意度，赢得更多用户的肯定，日前，中国电信浙江衢州分公司狠抓服务质量，多举措提升装维人员服务意识，对衢州电信的服务质量提出了更高要求。

首先，要求衢州电信装维人员在思想上重视、行动上落实。强调“用户说了算”的服务考核导向，坚持以用户满意度作为评价标准。从公司制定的服务规范做起，服务规范“八个一”，要每个线务员从心里接受装维行为规范并执行落实到位。

其次，加强培训，提高沟通能力。平时加强沟通能力的培训和宣贯，要求每个装维人员在安装完产品后，都能自信地请用户为自己的服务作出评价，有不满意的请用户指出并及时改正。提升装维人员与用户的交流沟通能力，语气温和，做到微笑服务。沟通能力的提高，无形中也提高了装维人员营销能力和解决问题的能力。

最后，举一反三，发挥能动性。通过装维人员典型案例的学习和分析，让服务文化和服务意识深入人心，以用户感知作为评价的主要依据，在管理上不打折扣地执行，不能推诿、找借口。充分发挥监督、督促职能，切实落实好服务领先三年计划，鼓励大家从自我做起，从细节做起，争当服务标杆和明星，通过提升服务口碑带动业务发展。

通过对衢州电信装维人员的培训，大大提高了装维人员的服务水平，和解决问题的能力，提升了衢州电信在人民群众中的口碑，促进了企业的良好发展。