重庆联通全力实施银龄助老专项计划 服务多样暖心获得群众称赞

近年来我国已逐步步入老龄化社会老年人口呈直线上涨的趋势，但老年人对于日益智能化、数字化的生活常常感到无所适应，为了更好的帮助老人适应数字化的生活重庆联通全力实施银龄助老专项计划其服务多样暖心获得群众称赞。

 以智慧的力量，守候银龄；用贴心的服务，数字助老。重庆联通全面推进适老化建设，积极助力银龄畅享智慧生活，为银龄跨越“数字鸿沟”贡献智慧和力量。据介绍，2022年以来，重庆联通全力实施“银龄助老”专项计划。全市自有营业厅实现“智慧助老中心”100%挂牌，提供“面对面”服务老年人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务，为广大银龄用户提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验。

10010客服热线通过智能识别，为 65 岁以上老年用户提供拨打热线直达人工服务；中国联通App大字体适老“关怀模式”上线运行。在营业厅、社区、乡村等场景，开展近千场“银龄专享”服务主题活动，助力十余万银龄用户跨越“数字鸿沟”；以客户体验为中心，推出千余分钟知识讲解视频、近十万字图文讲解以及近百场在线直播答疑，围绕便捷服务、温情陪伴、智趣生活等主题，深度融入视频化、智能化、个性交互的数字化服务，有效提升“银龄用户”服务感知。

重庆联通大力推进适老化和信息无障改造，打造智慧助老服务网。日前，重庆市信息通信行业协会评选出首批12家重庆市信息通信行业“智慧助老服务中心”，重庆联通红旗河沟营业厅、解放碑营业厅和南方花园营业厅入选并获授牌。

据重庆联通相关负责人介绍，江北区红旗河沟营业厅为周边社区老年人建立分类台帐，专人添加微信为老年人提供费用缴纳等线上咨询服务，结合时令节气等开展传统习俗代代传活动，邀请老年人到厅开展现场讲解和动手示范，服务多样暖心，获得群众称赞。渝中区解放碑营业厅设置5G手机终端专区、全屋智能体验专区、XR体验专区、助老专席等特色业务办理区，为老年用户打造“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，以多层次服务满足多元化需求，让银龄“老有所玩、老有所乐”，无忧畅享美好数字生活。

九龙坡区南方花园营业厅秉持“敬老从心开始，助老从我做起”，把银龄用户的需求记在心里、落到实处、干出成效，将细心、耐心和决心“揉”进件件实事。在防诈骗宣讲中，工作人员通过面对面讲解针对老年群众的诈骗形式、识骗手段、防骗技巧和“八个谨记”，引导老年用户筑高安全墙、守好钱袋子。重庆联通相关负责人表示，今后将持续践行“服务民生”主旨，尽心尽力“办妥民生实事”，升级推出“公益传递爱心”服务，提供智慧便捷的贴心服务，以“百倍用心”提供多元化适老服务，以品质服务打造“无忧”数字生活。

以上就是重庆联通全力实施银龄助老专项计划服务多样暖心获得群众称赞的相关信息介绍，重庆联通实施的银龄助老计划从各个方面帮助了老人更好的适应数字生活，这也充分彰显了联通作为央企的责任与担当（以上信息仅供参考）。