孝感电信坚守初心深入推进行风纠风工作 营造和谐通信服务环境

行风建设和纠风工作关系到运营商能否持续健康发展，是落实网络强国、数字中国的具体实践，孝感电信作为通信行业的主力军坚守初心，深入推进行风纠风工作为营造和谐通信服务环境作出了诸多努力，下面就让我们一起来看看吧。

中国电信孝感分公司纪委书记、副总经理谢涛、市场部副主任邓涛，他们就孝感电信今年在行风建设和客户服务能力提升方面做了哪些工作、推出了哪些举措， 在疫情期间做了哪些工作，以及网友们比较关心的一些问题做了交流和解答。2020年，孝感电信坚持以人民为中心，传承“人民邮电为人民”的优良传统，秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续深入推进行风纠风工作，全面营造和谐、健康的电信服务环境。

在网络建设方面，以市场需求和客户感知为导向，网络能力与用户体验提升并重，持续优化完善重点区域4G和光网覆盖：光网接入能力位居全省第6位，每百人拥有19个FTTH端口，网络覆盖优于全省；移动网新建4G宏基站150个、扩容基站169个、新建室分50个，开通32个5G体验厅（数量仅次于武汉）；城域网出口带宽新增400G,主干光缆扩容12989纤芯公里。扎实推进“两网提质”工作，网络质量持续提升，OLT双上联完成率达到100%，FTTH光衰达标率全省第3，OLT脱网率下降到0.25%；移动网质量提升17项工作全面超目标完成。

宽带乡村、智慧家庭以及5G业务全面商用，2020年5G手机大量上市，5G网络基站也在规模建设中，5G网络逐步开通（9月30日开通285个3.5G宏站，84个2.1G宏站以及11个5G室分站点）。全面开放携号转网。严格落实管理要求，确保客户“携得了、转得快、用得好”。落实提速降费政策，手机上网全面向5G迁移，手机流量单价下降到0.03元/M，降幅90%；中小企业宽带平均资费再降低15%，惠企惠民。

着力提升服务质量，化解服务争议维护用户权益，2020年有效申诉总量同比压降40%；本地投诉率同比压降26%，越级申诉量下降39%。均优于纠风指标，压降率位列全省前列。大力整治群众反映强烈的重点问题，强化对不明扣费、不明定制的增值业务管控，严禁捆绑和强制营销；开展骚扰电话、垃圾短信的专项整治，强化“关、管、拦”，严格违规处置，做好考核问责；让客户明白消费，套餐清清爽爽，资费明明白白。减少套餐数量、优化提醒和明细账单、强化新老同权。

以上就是关于孝感电信坚守初心深入推进行风纠风工作营造和谐通信服务环境的相关信息介绍，2020年以来孝感电信针对社会关注的几个热门问题，以提升用户感知和服务水平为主线，明确目标不断加强行风建设，切实践行“用户至上”的服务理念（以上信息仅供参考）。