厦门电信“适老化服务”切实为老年群体提供信息服务便利

智能产品的出现极大的便利了我们的生活，但是对于老年人来说这些聪明的功能也成为了他们使用的障碍，为了进一步帮助老年人融入智能化社会，厦门电信推着适老化服务多措并举切实为老年群体提供信息服务便利，下面就让我们一起来详细了解一下吧。

近期，中国电信厦门分公司多个营业厅以“爱心翼站”为载体，扎实开展“佳节尚文明 志愿关爱行”系列主题实践活动，包括老年幸福微课堂、新春送“福”、喜闹元宵等，为老年人开展智能手机使用技巧教学、普及防诈常识、提供健康咨询等，用实际行动关怀与帮扶周边社区老人。

除开展爱心公益活动以外，中国电信厦门分公司积极推进厅店适老化服务场景改造，优化线下服务模式，设立“无健康码”服务绿色通道、助老优先服务通道等。同时，完善厅内助老物品与设施建设，提供免费饮水、餐食加热、手机充电、盥洗休息，完成核心厅店无障碍设施改造，部分厅店完成助老助残设施升级，为行动不便的群体增设轮椅服务。截至2021年底，已累计为超过1800个优抚对象提供厅店优先服务，对近700个助老助残对象提供预约上门服务。

线上服务方面，10000号热线针对实名制登记的65岁及以上老年人提供“一键进入”人工客服和优先接入服务，方便老年人业务咨询和办理。同时，为更好地向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，针对老年人呼入服务录音开展定期质量抽检，分析老年人关注的服务热难点问题，进而从系统、流程、话术等方面不断梳理优化老年人服务流程规范。

针对老年人的通信安全和方便服务需求，中国电信厦门分公司还推出“孝心卡”优惠套餐，免费提供安全守护服务，自动为老年用户开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，切实为用户享用信息服务提供便利。

以上就是关于厦门电信“适老化服务”切实为老年群体提供信息服务便利的相关信息介绍，适老化服务的出现能够更好的引领老年人客户步入数字化时代，让他们在信息化发展中也能体验到更多的幸福感、安全感（以上信息仅供参考）。