吉林四平联通客户接待室杜英：服务第一，以诚相待

做为通讯行业来说，服务是企业生存的根本，在竞争日益激烈的今天，以客服需求为中心，为每一位客户服好务是四平联通的宗旨，这其中就涌现出很多好人好事，下面我们就来看一下四平联通好员工杜英。

“服务第一，以诚相待”一直是四平联通客户接待室工作员杜英的工作信条，从事顾客接待的几年来，她自始至终用“百倍的用心”真心实意对待每一位到访的顾客，用实际行动获得了顾客的赞誉和理解。

在接待处日常繁忙而枯燥的工作上，会碰到各式各样的顾客，每日都反复着“招待，了解，纪录，意见反馈”等动作，有时候还可能会碰到一些心态非常冲动的顾客，但不管遇上怎样的顾客，杜英都可用最诚挚的语了解用户的举报原因，详尽纪录顾客需求，认同客户的感受，尽量把难题降到最低，及时为用户解决困难。

某日早上杜英值班，一位老人行色匆匆地走入接待处，口中不停说着“姑娘，快救救我吧。”杜英连忙抚慰顾客坐下，从顾客时断时续着急的描述中，她最终听懂了，原来顾客是一位金融系统的老干部，在家里使用iPhone时错误的打开了链接，不小心输入交易密码，造成手机上中658元被全自动转出，第一时间就与苹果手机客服联系返款，但因为岁数比较大，理解能力不强，沟通交流不佳，没法恰当操作。顾客投诉没结果，就抱着试一试的思想走进了联通公司客户接待室。

尽管顾客碰到的情况并不是联通公司的工作范围，可是杜英“急用户之所急，想用户之所想”，一边安慰顾客别着急，一边拿出手机接通了苹果客服，根据反复不断接洽，最后于成功协助顾客返款。过后，顾客满怀感激的发过来感谢函，点名夸奖了杜英热情周全的服务，并表示“从杜英的身上，我感觉到联通公司以‘顾客权益高于一切’的服务宗旨和‘联通服务人民’的服务宗旨，之后会一如继往地使用联通，支持联通。”

面对夸奖，杜英却笑一笑说：“这原本是我应当做的……”多么的淳朴的语句，这就是她，自始至终秉持为人民服务的初衷，以真诚，周到和细心的身体力行，为顾客带来高品质热情的服务，值得人们为她点个极大地“赞”。

四平联通本着为上帝服好务的宗旨，争取让每一位客户满意，每一个问题都得到圆满解决。杜英只是千万员工中的一员，让每一位客户满意是每一个联通员工的初衷。