湖州移动打造千兆智慧家庭宽带 提升家宽心级服务水平

宽带的问世改变了人与人之间的沟通方式，实现了再远的距离都近在眼前的全新体验，从开始的几十兆网络到现在的高速率、低延时的千兆网络，我国的网络宽带发展日新月异，真正做到了网络强国。

5月16日，湖州移动在湖州奥体中心召开“幸福i家”智慧家庭服务品牌首发仪式。湖州移动作为省内高品质宽带引领者，围绕宽带速率，运维服务，智慧家庭全方位打造“速度+、服务+、智慧+”三大能力，率先为用户提供千兆高质量业务体验，持续提升客户满意度，打造移动家宽、口碑优势，实现从规模领先迈向规模与质量的全面领先。落实千兆光网政策，做网络强国、数字中国、智慧社会的主力军。

在“双千兆”时代，家宽场景从娱乐中心变成多元化中心，随之而来的8K超高清，云VR,在线教育，网红直播等高互动家居新业务的蓬勃发展，宽带用户对家庭网络体验的需求越来越强烈。高质量的宽带业务体验也成为用户关注的焦点，同时这也大大影响了用户对运营商的品牌忠诚度。

为此，浙江湖州移动联合华为展开了基于家宽用户千兆高质量业务体验提升的创新实践，打造家宽体验感知和主动保障能力，实现千兆时代提质增收。一方面基于智能分布式OLT流检测技术，挖掘数据流特征，实现应用体验实时感知。另一方面通过应用KQI和网络KPI关联，主动识别应用质差，并结合端到端大数据时间同步，找出体验瓶颈和质差原因。通过上述能力既能实现用户卡、断、慢问题的快速响应，又能提供质差主动服务，帮助装维人员主动挖潜。

与此同时，为提升家庭内部的Wi-Fi体验，逐步引入华为FTTR真千兆全光房间的解决方案，将光纤铺设到每一个房间，构建全面绿色低碳的家庭网络。FTTR方案通过华为Wi-Fi 6技术，支“千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游、业务全加速、管理全智能“，实现“真千兆”直达家庭的每一个角落，为宽带用户带来前所未有的智能千兆高质量业务体验。

目前品质宽带方案已纳管了23万宽带用户，通过精准判定网络质差瓶颈，同步实时识别OTT视频、在线游戏、网络课堂、在线办公、宽带、电视5大类应用，83%的用户体验明显改善，营销成功率提升了30%，用户家庭宽带体验感知大幅提升。

未来湖州移动将与华为公司进一步深入合作，把品质宽带实践成果推广到全市，基于品质宽带提升主动保障、运营能力，实现家宽应用质量可视、可定位。借助10GPON+FTTR真千兆全光房间解决方案，助力湖州移动提升家庭宽带心级服务水平，让每个家庭都能畅享“真千兆”高质量业务体验。以客户体验为中心，量质并重，构筑湖州移动在家宽市场的主导优势。

千兆宽带网络的发展大大提升了用户的体验，稳定的高质量的网络平台为我们的生活和工作带来了诸多的便利，提升了用户感知，为实现数字中国，网络中国提供更优质的保障。