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运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想 推出网络整治行动

发布时间: 2021-09-15 08:29    来源:    阅读量:0

为打造高质量网络发展运城联通深入践行“以人民为中心”的发展思想,推出一系列网络整治行动,立足新发展阶段重点提高用户网络质量,提供更为便捷的服务,下面就让我们一起来具体了解一下吧。

运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想 推出网络整治行动

为了更好地深层次贯彻“以人民为中心”的发展思想,不断促进高质量发展和产业结构升级性改革创新,运城市中国联通紧紧围绕企业集团“提高使用价值、谋发展、重基础、有激情”总体目标和提高互联网市场竞争力要求,从2020年初迄今不断进行“匠心网络贴心服务”专项行动。

截止到2021年4月,移动网和宽带网“顾客感知、网络质量、运作效能”持续提升,移动网NPS(净推荐值)改善70.35个百分点;宽带网NPS改进16.02个百分点,互联网即时评测满意率始终保持全国领先。从顾客感知和网络速度来点评,山西联通在全集团公司31个省级子公司中,综合评价居全集团前列。

专项整治以顾客感知为牵引,从移动互联网、网络宽带、市企支撑多方位提高网络质量与顾客感知。移动网紧紧围绕重点场景质量提升,视頻类、付款类业务客户感知提高,5G互联网技能提升,视频语音重点品牌提升开展工作。

宽带网紧紧围绕千兆网卡住宅小区基本建设、用户端业匹配速率提升、宽带网络上门服务提升开展工作。市企线根据提升启用高效率、提升常见故障解决高效率,加强市企客户支撑保障。面向顾客搞好服务保证、走向市场搞好商品交货、面向一线搞好解决方案交付,为使用者带来了更技术专业、更高质量的服务,全方位保证客户感知,顾客满意度和NPS用户评价显著提高。运城市中国联通竭尽全力、强化措施,保证专项整治顺利开展。

压实责任,创建三级义务管理体系。创建了省、市、县三级义务管理体系,将各类工作目标逐一溶解到每一个责任单位、责任领导干部、责任者。工作压力逐层传送到网络线每一位维护保养及管理者。行動组织高效率、齐抓共管、步调一致,合理保障了全部任务清单执行落地。对标先进,自我加压补充薄弱点。每个月对集团公司通告的工作目标进行状况逐一剖析讨论,对比榜样省区,找到薄弱点,深层次分析,制订改进措施,明确提升动作和整顿总体目标,责任到人。

运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想 推出网络整治行动

网服协作,不断进行用户口碑修复。网络线协作客户服务部门,以“情感关怀、修复感知、提升价值”为总体目标,有方案、分批号、规律性进行客户维系与关爱工作中。严格遵守三个100%,即不满意顾客的100%电话回访、问题100%闭环解决、顾客100%十分满意。简易难题马上处理,常见问题做好解释,輸出做好解释,明确职责、限时解决。攻坚克难,用户口碑场景重点整治。借助住宅区满意率提高专项整治,名单制管控场点,对难题场点各自制订解决方法,从住宅区这一客户感知的困扰下手,平稳提高网络速度及客户满意度。

重拳出击,移网投诉持续减少。对焦高举报重点、难点地区攻坚克难,共处理高举报栅格数据247个;26项动作梳理无线网络,4G互联网质差住宅小区占比降至1.22%;搞好通信基站身心健康度监管,住宅小区平均退服时间同比减少45.25分鐘,改进力度达26.5%。移网通讯品质投诉量由2020年初的10.52件/万户压降至3.42件/万户。

以上就是关于运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想推出网络整治行动的相关信息,此次整治行动的开展符合我国十四五计划,为我国十四五计划提供了助力,中国联通将不断努力为成为用户优质网络运营商而持续奋斗(以上信息仅供参考)。

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