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工信部通告第二季度电信服务质量 着力规范电信业务营销行为

发布时间2022/8/6 8:27:12来源: 阅读量:25

为了进一步规范电信业务营销行为营造健康有序的电信服务环境,工信部相继发布了季度电信服务质量报告,报告中显示了电信服务重点工作情况以及电信用户投诉申诉情况,下面就让为我们一起来看看2022年第二季度电信服务质量的详细情况吧。
一、电信服务重点工作情况
1、部署进一步规范电信服务工作。印发《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》,组织召开全国视频宣贯会,着力规范电信业务营销行为,改善携号转网服务,确保电信服务平稳有序。督促基础电信企业健全服务体系,聚焦群众反映的突出问题,加大重点环节管理力度,优化业务流程,加快推进异地办理,增强窗口服务能力,不断提升用户满意度,全力营造健康有序的电信服务环境。
2、扎实做好应急通信保障。及时有效开展广东福建、浙江、江西等地暴雨洪涝,以及四川6.0级地震、内蒙古暴风雪、湖南建筑楼坍塌等突发事件应急通信保障工作。全行业累计出动应急人员23.9万人次、应急车辆7.7万台次、发电油机及其他应急设备10.6万台次,共抢修恢复基站3.89万站次,发送应急预警短信息22.65亿条,全国通信网络运行平稳。

工信部通告第二季度电信服务质量 着力规范电信业务营销行为

3、加强APP用户权益保护。组织开展应用商店在架APP季度抽测,OPPO、华为、vivo应用商店APP抽检合格率环比分别提升19.3%、8.3%、6.1%,分发下载排名前十的应用商店整体抽测合格率环比提升8.1%。指导360、快手两家分发平台率先建立APP签名认证体系,帮助用户提高对恶意、仿冒类APP的识别防范能力。组织召开“护童计划-APP个人信息保护评审会”,积极引导企业加强未成年人个人信息保护工作。引导APP技术检测产业健康有序发展,组织实施APP用户权益保护检测能力一致性比对验证,首批6家企业通过验证。
4、严格监督执法。组织检测57万款APP,责令整改358款,公开通报121款。组织各地通信管理局加强监督执法,共查处违规电信企业172家次。其中,对存在携号转网服务问题的企业,约谈提醒58家次,通报批评15家次,行政处罚20家次;对存在垃圾信息问题的企业,约谈提醒并责令整改61家次,通报批评81家次,行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。
二、电信用户投诉申诉情况
1、电信用户申诉情况:2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
2、互联网信息服务投诉情况:2022年第二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求(详见附件3),工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

工信部通告第二季度电信服务质量 着力规范电信业务营销行为

3、不良手机应用与垃圾信息投诉情况:2022年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。
2022年第二季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
三、经营及消费提示
1、各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求,认真开展自查自纠,加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时,对照电信服务各项规定,进一步完善企业内部管理制度,健全长效机制,不断规范提升服务水平。
2、工业和信息化部提醒广大用户,增强安全防范意识,不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码,或者向他人透露短信验证码等,防止个人信息泄露和受骗上当。
以上就是关于工信部通告第二季度电信服务质量着力规范电信业务营销行为的相关信息介绍,电信服务质量报告的公布是为了更好的督促电信运营商的建立健全的服务体系的同时,也让广大用户更好的了解电信经营状况(以上信息仅供参考)。

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