电信推出多项冬季暖心服务 将技术创新转化为贴心服务

中国电信是我国三大运营商之一，是信息化建设的主力军，一直致力于打造让用户“满意服务十分信任”的服务，今天要给大家详细介绍的就是电信推出多项冬季暖心服务将技术创新转化为贴心服务，下面就让我们一起来具体了解一下吧。

98%智能语音识别精确度、17余万通“尊长专席“来电.北京市35个“爱心翼站“专区、226场“科技助老微课堂”……一串数字身后，是中国电信北京公司（下称“北京电信”）秉持“满意服务，十分信任”初衷，将技术革新转换为人性化服务，造福老百姓民生工程的真实写照。有急事就找10000号智化贴心“老少皆宜”，“业务办理请按1、话费充值请按2……”在传统式按键式服务时期，申请办理工作需要听完一长串语音提示，再经过逐层功能键找寻服务。

2018年，中国电信10000号全方位发布智能语音系统导航，只需对着电話讲出需求，人工智能技术就可以轻轻松松识别。伴随着语音识别技术的持续升級，语音识别技术精准度现如今可以达到98%，顾客一次语音通话时间也从55秒降到15秒。据统计，在拨通北京电信10000号的客户中，98%根据智能客服系统就取得了令人满意的服务。在各种社交媒体的演变中，10000号客服热线已不是单纯的电話人工服务方式，10001智能短信、微信在线客服、QQ在线客服、微博客服、视频客服等通道陆续打通，全方位实现服务“触手可及”。

让年轻人畅享智慧生活的同时，北京电信也在协助老人搭上“数字顺快车“。2020年12月,北京电信10000号启用“尊长专席”，利用实名制与互联网大数字识别系统配对最佳客服意代表，为65岁以上老年人客户带来全人力专享暖心服务。据调查，北京电信“尊长专席“平均服务量做到1.7万通，总计接到老年人回电表扬逾百件。2021年，北京电信10000号再次将爱心服务项目扩大到助残领域，听力障碍客户可根据“中国电信北京在线客服”微信公众号嵌入的视频客服，获得暖心手语服务。

从一窍不通到手机大咖让银发族畅享智能化美好生活，在海淀区亦庄西路电信营业厅，每过一段时间，便会组织“科技助老微课堂”活动。邀约周边小区的老人参加，现场指导老年人学习培训应用中国电信APP、手机WiFi连接、微信使用、字体大小、手机流量等手机普遍的智能化运用及其家用智能家居产品的报障。同时，北京电信营业厅还在“讲堂”中，面向老人宣传策划防电信诈骗小常识，领着大家学习培训预防电信网络诈骗手册、网络贷款诈骗、虚报理财投资、假冒领导干部亲戚朋友等各种类型的诈骗。

对于手腿不方便交通出行的老人，北京电信在客服官方网微信公众号上开拓尊长服务专区，更新连载升级防电信诈骗、《给爸妈的手机操作指南》视频教学等內容，老人足不出门就可以收看学习培训。2021年来，北京电信各种营业网点已组织了226场“科技助老微课堂”活动，协助上万名老人学习培训信息科技、防诈骗知识。据了解北京电信还将进一步组织力度，让更多的老人享有科技创新的成效。

冬暖夏凉爱心翼站让大城市有温度，2021年来，北京电信不断促进服务升级，在全省区域内的营业网点开设35个“爱心翼站”专区，配置立式饮水机、医疗箱、充电充气设备、微波炉加热等设施，为60岁及以上老人、伤残人、孕妈妈、士兵(退伍军人)等优抚对象，及其环卫工人、城管、辅警、快递员等室外工作人员给予进厅休息、饮水供给、手机辅导、充电、餐食加热、洗手间等12项常态化爱心服务。

在刚刚过去不久的夏日，北京电信专门组织“夏日送清凉”活动，为户外劳动者免费发放冰镇饮料及冰棍，，为那些城市区域环境的维护者、纪律安全的守卫者、便利生活的提供者给予爱心服务，助推构建更有温度的城市。有温度、有深度、人性化，一直是北京电信客户服务追求的总体目标。未来，北京电信将再次推动服务升级工作中，扎扎实实“为民众办好事”，让“满意服务，十分信赖”变成每一位用户的心声。

以上就是关于电信推出多项冬季暖心服务将技术创新转化为贴心服务的相关信息介绍，电信爱心翼站的建立让城市变得更加温暖，给许多户外工作者以及老年人带去了关怀与便捷，希望未来电信再接再厉推出更多惠民服务（以上信息仅供参考）。