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中国移动打造高品质“心级服务” 聚焦客户难题切实维护客户权益

发布时间: 2021-09-22 08:29    来源:    阅读量:26

近日三大运营商都在积极推动党史学习教育,推出许多解决用户困扰的服务,切实推动“我为人民群众做实时”的社会实践活动,今天要给大家介绍的就是中国移动打造高品质“心级服务”聚焦客户难题切实维护客户权益,下面就让我们一起来具体了解一下吧。

 中国移动打造高品质“心级服务” 聚焦客户难题切实维护客户权益

近年来,中国移动党组重点围绕开展党史学习文化教育这一主线任务,秉持着红色通信初衷,自始至终铭记“央企姓党”的政冶属性和“人民邮电为人民”的服务宗旨,打造出“心级服务”品牌形象,深入开展“我来为人民群众办好事”社会实践活动,促进全集团公司1868项办品牌形象重点项目建设落实落地,让广大群众切身体会到社会实践活动实际效果,持续达到群众对美好数字生活的向往。

聚焦顾客急难愁盼,进一步维护用户利益,党史学习文化教育进行至今,中国移动积极主动贯彻为人民服务的重任,将党史学习文化教育成果转换为人民群众办好事的强劲驱动力,聚焦广大群众最关心的急难愁盼难题,进一步处理底层的艰难事、人民群众的麻烦事。

重点服务更主动,对于家宽上网、话费套餐、消費查看等顾客反映强烈的问题,推出账单清晰展示、质差主动整治、超套智能化提示、场景化总流量提醒、消費一键查看等10项主动服务措施,为顾客给予透明、舒心的消费体验,家宽上网和资费套餐满意率各自提高0.74个点和1.01个点。

权益保护更坚决,开展“阳光行动”,聚焦维护用户的“自主权、决定权、公平交易权”,坚持不懈对侵权责任“零容忍”,重点制订《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》等系列产品规章制度方法,全方位标准业务流程购买确定环节,逐渐丰富监管方式、加强监管幅度、促进联防联控,狠抓不知情订制难题整治,发觉一例追究责任一例,业务购买异议投诉率在低位基础上进一步降低74%,顾客权益保障工作中获得显著成果。

中国移动打造高品质“心级服务” 聚焦客户难题切实维护客户权益

场景服务更细腻,根据给予老人热线电话优先接入人工,设立老人“手机软件讲堂”等服务项目,执行老人“一键进入”10086人工服务超5500万人次,上线大字“关怀版”账单,老年人顾客可转换查询,协助老人处理“数字鸿沟”。在对抗肺炎疫情、防洪抗洪救灾等大战大考面前,及时做好服务保障,进行客户关怀,完成中国移动服务永远在线。

聚焦顾客感知价值,全方位提高服务效能,升級发布中国移动“心级服务”品牌形象,组织广大党共青团员深化岗位建功和志愿者服务,传送企业为顾客带来优质业务的服务承诺,“心级服务”满意率超95%,把事实好事儿办得到顾客的心窝子上。将服务创新转换为行动力,进行“恪守红色通信初衷,践行为民服务使命”活动,贯彻落实服务面对面、服务账大家学、总经理抓服务、“以用户为核心”大讨论等四项服务措施,坚持“总经理抓服务”,为顾客给予舒心、暖心、贴心的“心级服务”。

当今,顺利完成各大网站3000多名管理者与1万余名一线员工、6万余名顾客零距离沟通交流,共搜集一线提议1.2万条,顾客难题1.5万只,暖心为用户解决困难,处理率超90%。为服务项目接触点引入新魅力,不断提高营业网点服务效能,根据对31个省市的营业网点业务查询时间的全方位测评,摸排出来10项申请办理时间超出5min的主要业务流程,摸排出来3层面共10项缘故,逐渐开拓市场流程优化、加强系统软件支撑点及增加自助服务终端营销推广等工作中,争取2021年底完成营业网点结合业务查询时间不超过10分鐘、传统式业务查询时间不超过3分鐘。

以上就是关于中国移动打造高品质“心级服务”聚焦客户难题切实维护客户权益的相关信息介绍,移动将持续提升产品与服务质量,为打造群众更满意的服务而不断努力,文章内容介绍到这里就结束了,感谢大家的观看(以上信息仅供参考)。

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