中国移动独家承建亚运官方服务热线 实现无缝智连“最多打一次”

亚运会是我国最高规格的国际综合性体育赛事，每次亚运会的举办都会吸引全国各地运动员的参与，而对于参与亚运会的诸多事宜小伙伴儿们也有很多不了解的地方，而中国移动独家承建亚运官方服务热线就为大家提供亚运会咨询服务。

眼下，杭州亚运会进入倒计时，亚运火炬正在浙江省内依次接力传递，各个比赛场馆正在火热筹备中，位于杭州市滨江区的1258088杭州亚运会赛事官方服务热线现场也是一派忙碌的景象，亚运专席客服话务员们正在接听市民来电、回复群众咨询。

能够解决哪些问题？无缝智连“最多打一次”

“杭州奥体中心有哪些比赛？公共交通怎么出行方便？”市民张女士向亚运会1258088赛事服务热线拨打视频咨询电话后，手机上立马收到了详细的比赛场馆平面图、交通路线、赛事安排等信息，可以边看边和话务员沟通。

1258088和其他的热线有什么不一样？中国移动在线营销服务浙江分中心副总经理康艳告诉记者：“1258088是由杭州亚组委设立、中国移动独家运营的亚运服务热线。传统热线服务主要是听和说，1258088在听和说的基础上，通过5G视频客服实现同屏卡片推送和真人可视互动。”

据悉，亚运服务热线面向全国全网所有用户，无需加区号可直接拨打1258088，在语音或视频导航的引导下，实现亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务。同时，1258088已实现与出入境热线、票务热线、亚运钉等平台的无缝连接，并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等六地市12345双向转接，让客户打一次电话就能解决各类问题。

大家都在关心什么？数字大屏一目了然

“全家都买了亚运会的门票，一岁半的宝宝还需要买票吗？”“今天火炬传递路线在哪里？”“自驾前往亚运场馆，周边限行吗？”……1258088亚运服务热线客服尤芳婷告诉记者，平时她接到大多是关于票务、赛事场馆、交通出行、亚运火炬传递等咨询。

来电量、接通量、接通率、满意率等当天实时数据展示，以及话务转接情况、咨询热点、累计来电全国分布热力图等信息都能从杭州亚运热线专席数字大屏上直接获取，一目了然。

截至目前，亚运服务热线累计来话达到1.5万次，整体接通率在95%以上，现场解决率达到了96%，客户满意度95%；来话热点内容前五位分别为亚运文化、赛事场馆、票务、公共服务、志愿者；累计来电全国分布地区前五位分别为浙江、安徽、河南、广东、黑龙江。

据中国移动工作人员介绍，为了在亚运期间确保各项通信服务感知优质，中国移动搭建了多维亚运服务保障体系，除了独家承建亚运官方服务热线1258088以外，还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语客服等服务举措，全面确保各国家（地区）亚运嘉宾可以畅通便捷使用国内各项通信服务。

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